V prípade zámorských závodov na spracovanie potravín vedie veľká geografická vzdialenosť a rozdiel v časovom pásme k dlhému času na príchod inžiniera na miesto. Mnoho jednoduchých porúch je možné vyriešiť na diaľku. Aby sme znížili náklady na čakanie na služby pre zahraničných klientov, naše oddelenie technických služieb inovuje rámec zámorských služieb a vytvára štandardizovanú knižnicu zdrojov vzdialenej podpory.
Knižnica zdrojov je kategorizovaná podľa modulov: videá s úplným spustením prevádzky, ukážky dennej kontroly a údržby, odstupňované príručky na riešenie problémov pre časté alarmy, návody na výmenu opotrebovaných dielov a referenčné dokumenty týkajúce sa rôznych potravinárskych materiálov. K dispozícii sú viacjazyčné verzie vrátane angličtiny, španielčiny, vietnamčiny a ďalších bežne používaných jazykov. Zahraniční klienti môžu kedykoľvek pristupovať a sťahovať materiály.
Je vytvorený odstupňovaný mechanizmus vzdialenej odozvy. V prípade všeobecných prevádzkových otázok môžu klienti vyhľadávať dokumenty a videá z knižnice zdrojov pre vlastnú podporu. V prípade alarmov a anomálií parametrov zákazníci predkladajú sériové číslo jednotky, snímky obrazovky porúch a prevádzkové denníky. Naši technickí inžinieri analyzujú hlavné príčiny online s podporou bázy znalostí o poruchách a vedú pracovníkov na mieste krok za krokom pri riešení problémov. Pri komplikovaných závažných poruchách po posúdení na diaľku vyhodnotíme, či je potrebný zásah na mieste.
Knižnica zdrojov sa dynamicky aktualizuje. Praktické problémy s vysokou frekvenciou a bolestivé body reálnej prevádzky zozbierané z projektov sa pravidelne dopĺňajú do databázy znalostí. Tento systém nenahradí servis na mieste, ale uprednostňuje riešenie 80 % bežných jednoduchých porúch, skracuje cykly spracovania porúch a skracuje čakacie doby na zastavenie výroby klienta. Obmedzené servisné zdroje na mieste sú vyhradené pre vážne poruchy zariadení, ktoré si skutočne vyžadujú fyzické návštevy.
